/ Разделы сайта / Информация для волонтёров / Дополнительно рекомендуем для чтения по теме: "Информация для волонтёров" / Руководство по телефонному консультированию
г. Портленд (штат Орегон), США
Раздел 1
Техники консультирования...........................................
Оценивание............................................................................
Одобрение и осуждение........................................................
Активное слушание..............................................................
Отношения, необходимые при активном слушании......
Неожиданные результаты активного слушания.............
Обратная связь......................................................................
Парафразирование................................................................
Возможные ответы - интервьюирование и консультирование
Дополнительная информация..........................................
Несколько полезных советов............................................
Интерперсональные техники...........................................
Чего НЕ следует делать.....................................................
Раздел 2
Кризисная интервенция...............................................
Базовые принципы кризисной интервенции.................
Модель решения проблем.................................................
Фокусировка........................................................................
Раздел 3
Депрессия........................................................................
Вступление...........................................................................
Симптомы депрессии.........................................................
Основные действия с одинокими и депрессивными людьми
Оценка каждого звонка на предмет одиночества и депрессии
Интервенция........................................................................
Хроническая депрессия.....................................................
Лечение.................................................................................
Резюме...................................................................................
Раздел 4
Суицид.............................................................................
Некоторые представления о суициде..............................
Характерные черты суицидальных личностей............
Ключи к суициду.................................................................
Вербальные ключи...........................................................
Бихевиоральные ключи...................................................
Ситуационные ключи......................................................
Ваши действия..................................................................
Контрольный список.........................................................
Примерные вопросы для оценки риска суицида..........
Некоторые причины суицида среди тинейджеров.......
Потери................................................................................
Давления............................................................................
Низкая самооценка...........................................................
Недостаток общения.........................................................
Бесперспективность и безнадежность............................
Суицид...................................................................................
Оценка летальности.........................................................
Интервенция.....................................................................
Документация...................................................................
Поддержка консультанта.................................................
Шкала оценки угрозы суицида........................................
Раздел 5
Бездомность...................................................................
Бездомность: кто и почему................................................
Краткое руководство по работе с абонентами, ищущими убежища
Раздел 6
Насилие в семье..............................................................
Исторические корни...........................................................
Статистика...........................................................................
Превентивные меры..........................................................
Циклы насилия...................................................................
Предупреждение насилия в семье....................................
Определение домашнего насилия....................................
Мифы и факты о домашнем насилии.............................
Консультирование по вопросу избиения........................
Почему женщины остаются..............................................
Что указывает на склонность к насилию......................
Реакции на избиение...........................................................
Континуум физического насилия....................................
Раздел 7
Зависимости..................................................................
Наркотики............................................................................
Факты об алкоголизме.....................................................
Алкоголизм излечим........................................................
Что такое алкоголь?..........................................................
Как воздействует алкоголь?............................................
Длительное воздействие алкоголя как наркотика........
Может ли алкоголь нанести вред здоровью?.................
Алкоголь и другие наркотики.........................................
Азартность (гемблинг).......................................................
Различные типы гемблеров.............................................
Критерии для диагностики патологии...........................
Есть ли у Вас гемблинг-проблемы?................................
Жизнь с заядлым гемблером............................................
Раздел 8
Горе и утрата...............................................................
Определения.........................................................................
Критические периоды времени........................................
Десять стадий горя.............................................................
Нормальные реакции в состоянии горя.........................
Типичные симптомы горя (нормальные).......................
Нетипичные симптомы (патологические).....................
Клише, которых стоит избегать......................................
Чего хотят от нас люди, перенесшие утрату..................
Стадии умирания................................................................
Раздел 9
Подросток......................................................................
Эволюционные задачи подросткового периода............
Депрессия у тинейджеров..................................................
Причины распространения наркотиков среди подростков
Предупреждающие знаки..................................................
Показатели серьезности проблемы с самооценкой у подростка
Что мешает нормальному общению...............................
Раздел 10
Психическое здоровье................................................
Симптомы поведения психически больного человека
Работа на кризисной линии.............................................
Памятка для родителей...................................................
Как работает система кризисной помощи (5 шагов для родителей)
Что предусматривается в агентствах психического здоровья в штате Орегон
Что делает телефонная служба Metro Crisis Line.......
Что предусматривает кризисная программа службы психического здоровья Columbia River, г. Ванкувер, штат Вашингтон....................................................................................
Выдержки из закона штата Вашингтон о принудительном лечении (ПЛ)
Потребители услуг психиатрических служб: оценка и лечение в рамках ПЛ
Справочник для членов семьи по Гражданскому Задержанию (Civil Commitment)
Процесс гражданского задержания...............................
Раздел 11
СПИД...........................................................................
Разоблачение мифа: факты о ВИЧ................................
Иммунная система............................................................
Как ВИЧ способствует развитию СПИДа?..................
Список общеупотребимых терминов............................
Безопасный секс: что это такое?....................................
Вопросы, с которыми чаще всего обращаются к телефонному консультанту
Предположения.................................................................
Раздел 12
Информационные и справочные обращения.........
Информационные обращения и некоторые этические аспекты
Рекомендации....................................................................